Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

[NOM DE L'ENTREPRISE OU PRÉNOM NOM]
[ADRESSE COMPLÈTE], Belgique
Numéro BCE : [BCE]
E-mail : hello@lookaime.com

ci-après dénommé « le Vendeur », et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site lookaime.com, ci-après dénommée « le Client ».

2. Produits et prix

Le Vendeur propose les produits suivants :

• Guide pratique de la visibilité IA — 17 € TTC
  Guide PDF téléchargeable couvrant les fondamentaux de la visibilité IA et les premières actions à mettre en oeuvre.
• Diagnostic IA — État des lieux complet — 99 € TTC
  Rapport PDF personnalisé : 40–60 prompts testés sur 5 moteurs IA, score de visibilité par moteur, benchmark de 3 concurrents. Livré sous 5 jours ouvrables.
• Plan d'action — Recommandations priorisées — 349 € TTC
  Diagnostic complet + plan d'action structuré avec 10 recommandations priorisées, feuille de route sur 90 jours et guide de mise en oeuvre. Livré sous 5 jours ouvrables.

Les prix sont indiqués en euros TTC. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation du paiement.

3. Processus de commande

Les commandes sont passées exclusivement en ligne sur lookaime.com. Le processus est le suivant :

1. Le Client sélectionne le produit souhaité et clique sur le bouton de commande.
2. Il est redirigé vers l'interface de paiement sécurisé Stripe Checkout.
3. Après validation du paiement, le Client reçoit une confirmation de commande par e-mail.
4. Pour les diagnostics et plans d'action, le Client reçoit un lien vers le formulaire de contexte à remplir pour permettre la production du rapport.

Le contrat de vente est réputé conclu au moment de la confirmation de paiement par Stripe. Le Client garantit que les informations fournies lors de la commande sont exactes et complètes.

4. Paiement

Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe Inc., prestataire de paiement certifié PCI DSS. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les autres méthodes disponibles dans l'interface Stripe Checkout.

Le paiement est intégral et exigible au moment de la commande. Aucune commande ne sera traitée avant réception de la confirmation de paiement.

5. Livraison

Les modalités de livraison diffèrent selon le produit :

• Guide pratique : livraison immédiate par e-mail après confirmation de paiement, sous forme de lien de téléchargement vers le fichier PDF.
• Diagnostic IA : le rapport PDF est livré par e-mail dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception du formulaire de contexte complété par le Client. Ce délai est indicatif et peut être allongé en cas de forte demande, le Client en étant informé.
• Plan d'action : même modalité que le Diagnostic, délai de 5 jours ouvrables suivant la réception du formulaire de contexte.

Si le Client ne reçoit pas son e-mail de livraison dans le délai prévu, il est invité à contacter hello@lookaime.com en indiquant son adresse e-mail de commande.

6. Droit de rétractation

6.1 Droit légal de rétractation

Conformément au droit belge de la consommation (Livre VI du Code de droit économique), le Client consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendriers à compter de la conclusion du contrat pour les services, ou de la réception du bien pour les biens numériques.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à hello@lookaime.com avant l'expiration du délai. En cas de fourniture d'un contenu numérique (guide PDF) et si le Client a expressément consenti au début de l'exécution avant la fin du délai de rétractation, ce droit peut être perdu conformément à la réglementation applicable.

6.2 Garanties commerciales étendues

Indépendamment du droit légal de rétractation, le Vendeur offre les garanties commerciales suivantes :

• Guide pratique : remboursement intégral sans condition dans les 7 jourssuivant l'achat, sur simple demande à hello@lookaime.com.
• Diagnostic IA : remboursement intégral si le rapport livré n'apporte aucune information utile sur la visibilité IA de votre entreprise. Pour activer cette garantie, le Client doit avoir lu le rapport et indiquer par e-mail en quoi le contenu ne lui a pas apporté de valeur. La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception du rapport.
• Plan d'action : remboursement intégral si les recommandations formulées ne sont pas actionnables pour votre situation. Le Client doit préciser les recommandations concernées et expliquer pourquoi elles ne peuvent pas être mises en oeuvre. La demande doit être formulée dans les 21 jours suivant la réception du rapport.

Les remboursements sont effectués via Stripe dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la validation de la demande.

7. Responsabilité

Les produits fournis par le Vendeur sont des outils d'information et d'aide à la décision. Ils ne constituent pas des conseils juridiques, financiers ou stratégiques contraignants. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des décisions prises par le Client sur la base des informations contenues dans les rapports.

La responsabilité du Vendeur est limitée au montant payé par le Client pour le produit concerné. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de dommages indirects, pertes de données, pertes de revenus ou manque à gagner.

Les résultats de visibilité IA mesurés dans les diagnostics reflètent l'état des moteurs IA au moment des tests. La visibilité IA est susceptible d'évoluer dans le temps en fonction des mises à jour des modèles et algorithmes, sans que cela engage la responsabilité du Vendeur.

8. Propriété intellectuelle

Les rapports, guides et contenus livrés au Client sont destinés à un usage strictement personnel et professionnel interne. Le Client ne peut pas revendre, redistribuer, publier ou exploiter commercialement ces contenus sans autorisation écrite préalable du Vendeur.

9. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours.

À défaut d'accord amiable, les juridictions belges compétentes seront seules habilitées à trancher le litige. Pour les consommateurs belges, le Service de Médiation pour le Consommateur est également accessible : mediationconsommateur.be.

La plateforme européenne de résolution en ligne des litiges est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modifications des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Les modifications n'affectent pas les commandes déjà passées.

Dernière mise à jour : décembre 2024